Glasovni AI izlazi iz demo sobe i ulazi u pozive koje tvrtke ne smiju promašiti

Vapi, startup specijaliziran za AI glasovne agente, upravo je postao jedan od najbrže rastućih igrača u tech industriji. Nakon što je osigurao seriju B financiranja u iznosu od 50 milijuna dolara, tvrtka je dosegla vrijednost od pola milijarde. Pravi je uspjeh, međutim, dogovor s Amazon Ringom, koji je odabrao Vapi umjesto 40 drugih ponuđača za obradu svih dolaznih poziva. To nije slučajnost: Vapi je od početka 2025. zabilježio desetostruki rast u segmentu poduzetničkih klijenata, a njegova platforma već obrađuje između milijun i pet milijuna poziva dnevno.

Iako se često govori o AI-u kao budućnosti korisničke podrške, Vapi dokazuje da ta budućnost već dolazi. Tvrtka je izrasla iz projekta AI terapeuta, ali se brzo preusmjerila na niskolatentnu glasovnu infrastrukturu za poduzeća. Klijenti poput New York Lifea, Intuita i Cherryja već koriste njezinu tehnologiju za automatizaciju prodajnih i podršnih linija, a broj obrađenih poziva premašuje milijardu. Prema TechCrunchu, odluka Amazon Ringa nije samo potvrda kvalitete, već i signal da su AI glasovni agenti spremni za mainstream primjenu – barem u očima velikih korporacija.

Ono što je sigurno jest da Vapi nije samo još jedan AI startup s velikim obećanjima. Tvrtka je već dokazala da može isporučiti rezultate – kako kaže jedan od klijenata, „Mnogi AI alati obećavaju velike stvari, ali Vapi ih je zaista ostvario.“ To je rijetkost u industriji gdje su demo verzije često daleko od stvarnih proizvoda. Ipak, rast od 10 puta u godinu dana nameće pitanje: koliko dugo može trajati takva ekspanzija bez žrtvovanja kvalitete ili stabilnosti platforme?

Dodatni kontekst daje izvorni materijal, ipak, iza impresivnih brojeva krije se nekoliko otvorenih pitanja. Prvo, iako Vapi navodi da obrađuje milijune poziva dnevno, nije jasno koliko je od toga zapravo uspješno riješeno bez ljudske intervencije.

Drugo, odluka Amazon Ringa sugerira da je Vapi tehnologija skalabilna za pametne uređaje, ali detalji o integraciji ostaju nepoznati. Treće, 40 poraženih konkurenata zvuči impresivno, ali bez imena ili kriterija odabira, teško je procijeniti koliko je tržište zapravo natjecateljski.